하루10분

이전달에 수강했던 강좌의 고객의 잠재니즈 파악 [잠재니즈의 유형] (1) 의식된 잠재니즈 -고객입장에서 의식을 하고 있지만 기업에까지 전달되지 않는 부분 -고객이 굳이 니즈를 기업을 대상으로 표현을 해 야할 이유를 찾지 못해 표출하지 않음 -고객들의 본심이 존재하고, 고객들도 본심을 알고 있음 -표출하지 않고 포장을 해서건 솔직하게 표현을 해서건 아직까지는 표출하지 않은 상태 (2) 무의식 잠재니즈 -본인들이 명확하게 의식하지 있지 못함. 문제가 있다라는 것을 어디선가 나타내고 있음. -말로는 표현되고 있지 않지만 행동이나 표정에서는 자기도 모르는 사이에 나타나는 경우가 많음. -본심이 존재하지만 아직 모호한 상태 -고객들도 말로 굳이 이걸 설명할 수가 없는 상태 -표정이나 행동에서 나타나는 상태 (3)..